抓住客户的“心”，CRM助力企业用客情维护提升业绩

在流量红利期，许多企业会千方百计地研究如何拿下订单，一旦成交后，就急着去追求下一个客户，忽略了现有客户的维护，客户断约的情况非常普遍。而在流量竞争激烈的当下，面对一客难求的市场，如何与客户建立长期关系，成为To B企业首要考虑的问题。

为什么要做“客情维护”？站在销售的角度，从浅层来说，维护好与客户的关系，提高客户的粘度，有利于销售推动合作深度，实现产品的复购、增购，实现业绩的增长；从深层来说，有利于销售打入客户圈层，实现资源和人脉的积累，实现一对多的客户转介绍，在行业内塑造良好的公司口碑。

维护客户与渠道，合理提升业务与服务

维护客户详细资料、客户管理权限，实现客户360度全貌管理，全面深入了解客户。基于对客户信息和需求的掌握，可以根据智能化数据反馈，为其定制个性化的营销服务策略，实现差异化经营，从而创造更多客户价值，提高企业销售收入。

智能的“销售兵法”，实现业务全流程数字化落地

任我行CRM针对不同行业特性能够根据客户的行为，为其自动打上标签，以标准化的SOP进行客户分层运营，将一个商机分成N个阶段，在每一个阶段去定义销售的业务动作，销售人员可根据阶段填写跟进记录，并抄送给领导或者相关同事或者请求协作，保证客户资料规范沉淀，团队成员之间信息同步。最终通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，时刻分析、优化最优的“销售兵法”模型，进行复制、推广到内部，提高每一个销售经理的销售业绩最终达到提升销售业绩。

以数字化赋能各环节提高效率

任我行协同CRM将企业内的各个部门、组织都联系起来，改变传统的组织工作形式，打破了企业内部的“数据孤岛”，使各部门实现真正地“协同”办公。在数字化的企业里，端到端的流程极大程度地降低了工作的冗余，可以在整体上减少工作时间。同时，任我行协同还将数据进一步可视化，每个人/部门都可以通过报表看到自己的正在进行和未来规划的任务，进行即时的进行监控和分析，有助于员工进一步掌控工作节奏，提高工作效率。

闭环服务流程，持续价值服务能力

统一调度资源、内外服务协作，深入全服务环节管理，打造企业闭环服务流程，通过建立标准的服务流程，有效提升服务时效性、服务质量，提升客户满意度，让客户体验流程“不堵塞”，服务“超预期”。

任我行协同CRM帮助企业实现各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛，真正的消除营销、销售和服务部门之间的业务应用流程壁垒的统一销售管理平台，实现各部门间的信息共享，高效协同，最终实现产品的复购、增购，实现业绩的增长

来源：任我行咨询