管家婆解决方案┃聚喜堂：100%客户在线自主下单，降本增效，这家医药企业靠什么？

疫情之下，医药刚需属性显现，行业比较优势明显。医药作为传统行业，其信息化建设起步较早，对新技术的接受程度较高，但在深入应用方面却进展缓慢。医药行业现已进入大洗牌、 大整合的新阶段，它又如何在数字化助力下蓬勃发展，实现医药行业效率的提升、成本的降低呢？

今天，我们对此进行了总结，各位老板一起来了解行业当中的佼佼者，南宁聚喜堂保健品有限公司的崛起之道！

南宁聚喜堂保健品有限公司（以下简称“聚喜堂”），主营医疗器械、保健品、消毒用品等产品的批发和零售业务，经营近百个品牌数千个SKU，是广西省极具影响力的医药批发企业！在批发市场有独立的门店和仓库，并在柳州市有一家分公司，15-20人左右的规模，有专业的商城运营专员负责内勤和系统运营。

在医药行业产业链上，上游供应商资质和品牌壁垒较高，上游的核心竞争力除产品差异化，则是营销与渠道推广覆盖的广度和深度：

1► 企业经营产品近百个品牌，数千个SKU，业务员通过微信或电话给客户口头传达产品信息及营销活动，耗时长，客户对此了解也不够全面，业务员根本没时间开拓新客户，效率十分低；

2 ► 销售和业务模式较为传统，管理难度大，上级不能实时掌握员工工作情况，客户不断流失；

医药行业下游客户分散、层级多、拿货频繁且单价不够统一。随着业务的发展，企业很快发现，业务员的工作效率和产能大不如前。如何把业务员从繁琐的业务沟通解放出来，实现企业降本增效？

01全渠道链接客户，为企业管理提效

在聚喜堂供应链平台上，有数千个SKU，近百个品牌，在企业成立之初，信息化水平不发达，员工每天需先到公司打卡——开会复盘总结——微信或电话联系客户，业务员通过电话、微信给客户口头传达产品信息，早期订单少，人力便可应付。随着订单逐渐增多，工作量也逐步增大，企业需要配备更多专业人员，但人员一疏忽就造成错单、漏单等这些错误。

⑴ 商品在线化，业务轻松拓客

现依托指掌天下搭建的互动订货商城，打造在线展厅，实现所有产品分类、图片、信息全部在线完整展示，方便下游随时随地下单。现目前已实现客户线上自主下单率达100%，每日下单金额达10万左右！业务员解放双手，有更多的时间去维护老客户，拓展新客户，企业实现降本增效！

- 图源聚喜堂商城截图

⑵ 在线营销，增加客户黏性

聚喜堂携手指掌天下互动订货商城不仅实现了100%的客户线上自主下单，并且不定期在商城上推出优惠券、上新、秒杀、积分兑换等促销优惠活动，一键传达至客户手机，客户也可通过商城轻松查看，在不断提升客户黏度的同时，也提升了企业销售业绩。

02构建企业数字大脑，业务标准化

随着客户逐渐转向线上订货，订单的各种业务统一在平台上高效协同。目前，企业借助指掌天下互动CRM，给客户设置不同级别，商城上的产品能对不同级别客户设置不同价，极大提升了客户管理及渠道运作能力。上级也可通过手机随时查看员工的业务销售情况以及客户订单统计等数据，快速识别出危机客户，通过数据分析能制定出相应的策略。从而降低客户流失率，还提高了客户的满意度，也不断强化企业与下游之间的黏性。

客户感言：

刘总表示，经营医药行业，不仅为客户提供除了具备质量保障的产品，还有专业的产品培训与方案指导，现通过指掌天下生态链系统加持下，我们聚喜堂“高效、共赢”的行业标签更为明确，也希望在指掌天下的助力下，我们聚喜堂再创新高！

来源：指掌天下