行业趋势

在回家的路上提前打开家中的空调，开启家中的照明灯具迎接您的归来……这一切，只需要主人动动手指，一个控制器可以遥控家里的一切，让您轻松享受生活。随着人类消费需求和住宅智能化的不断发展，智能家居系统让家居生活正在不断走向智能化。在消费升级的趋势下，智能家居行业正呈现出勃勃生机。

面对智能家居系统迎来快速发展的时机，智能家居行业企业出现的管理痛点也急需解决。

管理痛点

企业管理痛点分析

1、项目

项目量多，无法实时关注项目情况；已进行中项目，无法实时查询项目进度；项目巡检、验收工作量大，无法面面俱到。

2、效率

施工流程复杂，管理效率低；表单种类繁多，查询耗时多；无法做到实时经营管理数据汇总。

3、员工

员工使用个人微信添加客户信息，跳槽后客户信息流失。

4、售后

客户通过电话进行保修，渠道单一；服务人员接到模糊派工信息，售后效率低；售后服务质量无法管控。

5、数据监管

老板事情多，无法实时进行项目监管；有效客户信息不详细，无法做到跟踪；施工质量难控制，导致业主投诉多。

6、应收账款

客户项目尾款只能通过财务获取，无法实时跟进项目回款情况。

业主痛点分析

1、业主监督

业主不可能天天在工地，对施工情况不能实时了解，业主不放心。

2、资料信息

隐蔽施工影像资料，合同资料保管不方便，容易丢失。

3、行业乱象

行业乱象，产品型号繁多，催生业主对施工单位不信任甚至怀疑。

4、施工质量

施工过程不透明，无法确定施工质量好坏。

产品介绍

以项目施工管理为核心，通过企业微信连接客户个人微信，实现信息流互通，在满足企业项目施工管理的同时，在项目报价、施工进度、项目验收、售后服务、服务评价与客户进行互动，实现施工行业全业务流程管理。与管家婆分销ERP实现数据对接，轻松解决企业进销存、财务结算、数据信息汇总分析等管理。

适用行业

针对不同企业、不同需求，自定义创建业务模板和审批流程，构建企业高效运作系统。

解决方案

客户管理

1、员工通过企业微信添加客户的微信为好友，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户，对离职成员的客户再分配，防止员工离职造成客户信息流失。

2、员工可在企业微信端新增和维护客户信息，并关联外部联系人，方便客户基本信息、联系人信息、施工进度情况、客户跟进情况等。

3、业务人员可以实时查看施工客户的回款应收情况。

商品及文档管理

1、员工通过企业微信浏览公司产品信息，查询库存状况。

2、商品信息，可以同步ERP系统商品档案信息，同步到后台做二次编辑，添加图片及详情图。

3、库存数量同步ERP库存状况表，可以实时关注商品库存状态。

4、系统文档库里，可上传存储以往客户施工案例及设备安装手册，方便新员工内部学习。

项目管理

1、员工通过企业微信可以收集客户的需求，如：客厅需要安装智能窗帘和智能筒灯。

2、公司收到客户需求，指派师傅上门进行测量，收集业务实际场景数据，可文字、图片、视频、文档等方式上传存储。

3、设计师根据测量数据及资料编制设计图纸及报价表，审核通过后推送给业务员及客户进行确认，报价确认后生成项目施工单，ERP生成销售订单。

4、施工派工后，会指定项目经理及相关施工人员，系统会记录整个施工过程中的安装信息、进度情况、巡检结果、处理材料增减项。

5、邀请业主参与的情况下，进行项目施工验收，生成电子档验收报告由客户签收。

客户小程序及售后管理

1、客户可通过微信小程序，查看施工全业务情况，施工进度、现场施工照片、巡检报告，做到透明化施工。

2、客户可通过待办事项进行报价确认、项目验收确认及消息查询。

3、客户可通过故障排查，自助检索设备问题处理方法，自己无法解决可以通过售后服务发起售后单，施工单位收到客户服务单后，进行派单处理。

4、客户也可通过电话方式进行售后咨询，公司在系统后台创建服务单进行派工。

5、客户可在微信小程序查看施工公司信息及客户施工案例做参考，同时可以查看施工单位的商品信息、配件信息等，可以在线下单，订购商品。

电子签名及评价管理

1、系统在报价、项目验收阶段会推送信息到客户微信，客户需要签字确认。

2、项目验收及售后服务处理完成后，系统会自动推送服务评价到客户微信上，客户可以对业务经理、项目经理、设计师、公司自定义评价项进行评分评价，方便企业对内部员工服务质量的监管。

3、对客户服务的员工信息会自动关联到服务项里。

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